📦 Política de Envío📦

En MoonZ todo es hecho por encargo. Somos un pequeño negocio, manejado casi por una sola persona, lo que significa que no contamos con inventario de productos finales: ¡cada pedido se hace con mucho amor y cuidado especialmente para ti! 💕

El tiempo de procesamiento es de 7 a 10 días laborables (excluyendo fines de semana y días feriados). Eso quiere decir que necesitamos hasta 10 días para preparar, procesar y enviar tu orden.

El envío siempre es GRATIS.
Después de confirmar tu pedido, no recibirás actualizaciones individuales hasta que tu paquete esté listo para salir. El siguiente correo que recibirás será el de confirmación de envío, junto con tu número de rastreo.

Si después de 10 días laborables no ves ese correo, revisa tu carpeta de spam. Si no está ahí, escríbenos a moonzstoreinfo@gmail.com 

con el nombre de la orden y con gusto lo verificamos.

Ten en cuenta que, una vez enviado, el sistema puede tardar entre 24-72 horas en reflejar el estado de tu paquete.

 ⚠️ Pueden ocurrir retrasos debido a un alto volumen de pedidos o problemas con los servicios postales que están fuera de nuestro control. Durante la temporada alta (de mediados de octubre a la primera semana de enero), puede tomar un poco más de tiempo para que el servicio postal registren, actualicen el estado o entreguen su pedido. Por favor, tenga esto en cuenta al ordenar. ⚠️

Cuando tu orden aparece como “entregada” por el servicio de entrega (USPS, UPS), ya no tenemos control sobre ella. No podemos hacernos responsables por paquetes perdidos, robados o dañados. En esos casos, debes comunicarte directamente con la compañía de envíos. En esos casos, debes comunicarte directamente con la compañía de envíos.

Notas importantes:

• Los días laborables son de lunes a viernes (no cuentan los feriados).

• Si tu paquete es devuelto por un error en la dirección, deberemos cobrar un cargo de $5 para reenviarlo si es un paquete, $1 si es solo una orden de stickers.

• Revisa bien tu carrito y tu información de envío antes de confirmar la compra. Una vez que empecemos a procesar, no podemos modificar ni cancelar la orden.

 

 

 

 

 

Shipping Policy

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This is a MADE TO ORDER small business. Mostly run by just ONE person. Which means we do not have inventory of our final products, we made everything with care and love as we receive the orders. Orders will be process from 7- 10 BUSINESS DAYS (EXCLUDING WEEKENDS AND HOLIDAYS) from the date order was placed. This means we have up to 10 days to made, process and shipped your order. Shipping is Always FREE. Please note that non individual updates will be sent after order confirmation. The next email update will be the shipping confirmation. Once your order is shipped you will get an email with tracking information. If you don't see this email in your regular inbox after 10 business days, please check your spam folder and if you don't see it send us an email to moonzstoreinfo@gmail.com with name on order so we can look into it. After order is shipped it can take them 24-72 hrs to update the system and your shipping status. 

 

* Potential delays due to a high volume of orders or postal services problems that are out of our control can occur. During High Season ( Mid October to first week of January)it may take a little longer for carriers to scan, update status or deliver your order. Please keep this in mind when ordering.*
 

When the order appears "delivered" by carrier there is NOTHING MoonZ is responsible for or can do, you must work with the shipping carrier. We are not responsible for lost, stolen, or damaged packages you must work with the shipping provider.

 

*Business days refer to Monday- Friday and exclude national holidays*

 

*Items returned to sender because of a customer address error will be charged shipping rate of $5*

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*Please double check your cart and shipping information when ordering. We are unable to modify or cancel orders once we started to process them*

 

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